0120877048（0120-877-048）から突然電話がかかってきて、誰からの電話なのか気になって検索した方も多いのではないでしょうか。
0120から始まるフリーダイヤルのため、見覚えのない番号だと出るべきなのか、折り返すべきなのか迷ってしまいますよね。
実際に調査したところ、この電話番号はドコモコンサルティングセンターとして利用されている番号で、主にドコモ契約者向けの各種提案や営業案内に使われていることが分かりました。
この記事では、0120877048の正体、電話の内容、実際の口コミ、無視しても問題ないのか、しつこい場合の対処法まで詳しく解説します。
0120877048の正体はドコモコンサルティングセンター
0120877048はNTTドコモコンサルティングセンター名義で利用されている電話番号で、実際にdocomoの公式サイト内の下記ページに掲載されています。
ドコモでは、正式に｢NTTドコモコンサルティングセンター｣からスマートフォンへのお取替えやドコモ光などのご提案でお客さまへお電話させていただくことがあります。と明記されていますね。
電話番号検索サービスや利用者の口コミを見ると、ドコモ契約者に対する営業電話として利用されているケースが多数報告されています。
詐欺電話や架空請求業者ではなく、ドコモ関連サービスの案内電話である可能性が高い番号です。
ただし、重要な手続き連絡というよりは、サービス提案やオプション加入の案内が中心との口コミが目立っています。
実際にはどんな内容の電話なのか
利用者から寄せられている口コミを見ると、以下のような内容が多く報告されています。
あんしんセキュリティの勧誘
もっとも多いのが、ドコモの「あんしんセキュリティ」サービスに関する案内です。
既存プランのアップグレードや新しいプランへの変更提案が中心となっています。
スマホのセキュリティ対策や個人情報保護の重要性を説明しながら契約を勧めるケースが報告されています。
オプションサービスの提案
セキュリティ関連だけでなく、ドコモが提供する各種サービスの案内が行われることもあります。
利用状況に応じて契約内容を見直しませんかという提案が行われるケースもあるようです。
ドコモ光などの提案
ドコモ光への乗り換え提案や通信費の見直し提案を受けたという声も見られます。
ドコモ側としては利用者の契約状況をもとに、より自社サービスを利用してもらうことを目的としていると考えられます。
実際の口コミを調査してみた
口コミを確認すると、評価は決して高くありません。
その理由は電話の内容そのものというより、営業電話であることへの不満が多いためです。
利用者からは次のような意見が見られました。
・セキュリティサービスの勧誘だった
・何度も電話がかかってきた
・夜の時間帯に着信があった
・突然個人情報の確認を求められた
・営業だと分かったので断った
・重要な連絡かと思って出たら勧誘だった
一方で、
・ドコモの正式な窓口だった
・説明は丁寧だった
・契約見直しの参考になった
という意見もありました。
つまり詐欺電話ではありませんが、営業電話として迷惑に感じる部分もあるので評価が分かれている番号と言えるでしょう。しかし電話のマナーや話し方に関してはしっかりしているという感想を持つ方が多いようです。
0120877048から電話が来たら出るべき？
結論から言えば、無理に出る必要はありません。
重要な契約変更や料金未払いなどの緊急連絡であれば、SMSやドコモ公式アプリ、メールなど別の手段でも通知されることが一般的です。
口コミを見る限りでは営業目的の電話が中心となっています。
そのため、
忙しい
興味がない
営業電話が苦手
という方であれば無視しても大きな問題になる可能性は低いと思います。
折り返し電話は必要？
基本的には不要です。
口コミでも折り返した結果、営業案内だったという報告が多数見られます。
もちろん、自分がドコモショップで何らかの相談をした直後であったり、契約変更を申し込んだ直後であれば話は別です。
しかし心当たりがない場合は、わざわざ時間を使って折り返す必要性は高くありません。
生年月日や住所を聞かれたという口コミも
利用者の口コミの中には、生年月日や住所確認を求められたという報告もありました。
本人確認のために必要な場合もありますが、突然かかってきた電話で個人情報を伝えることに抵抗を感じる人は少なくありません。
少しでも不安を感じた場合は、
ドコモショップで確認する
ドコモインフォメーションセンターへ問い合わせる
公式サイトから確認する
といった方法を選ぶ方が安心です。
相手が本当にドコモ関係者だったとしても、個人情報を電話で伝える義務はありません。
しつこい場合は着信拒否しても大丈夫？
営業電話が不要であれば着信拒否を検討してもよいかもしれません。
スマートフォンには標準で着信拒否機能が搭載されています。
何度も電話がかかってきて気になる場合は設定してしまうのも一つの方法ではありますね。
実際に口コミでも着信拒否したという利用者が少なくありませんでした。
ドコモ契約者に営業電話が来る理由
ドコモは契約者の利用状況をもとに、サービス改善提案や契約見直し提案を行っています。
例えば、
古い機種を利用している
セキュリティオプション未加入
ドコモ光未契約
などの条件に該当する利用者へ電話がかかるケースがあります。
企業としては顧客サポートの一環という位置付けですが、利用者側からすると営業電話と受け取られることも多いようです。
0120877048は危険な電話なのか
現時点で確認できる情報を見る限り、0120877048はドコモコンサルティングセンターによる正式な営業電話と考えられます。
詐欺や架空請求を目的とした危険な電話という報告は全く見当たりません。
ただし、営業電話である以上、必要のないサービスをその場で契約する必要はありません。
少しでも迷った場合は、
一度電話を切る
公式サイトで内容を確認する
家族に相談する
ドコモショップで説明を受ける
といった対応がおすすめです。
まとめ
0120877048（0120-877-048）はドコモコンサルティングセンターからの営業電話として利用されている番号です。
主な内容は、
・あんしんセキュリティの案内
・セキュリティプランのアップグレード提案
・ドコモ光などのサービス案内
・契約見直しの提案
となっているようです。
詐欺電話ではなく本当にdocomoの公式ですが、緊急性の高い重要連絡ではなく営業目的のケースが多いようです。
興味がない場合は無理に対応する必要はありません。
0120877048から着信があった方は、慌てて折り返す必要性はほとんどないと思われます。
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