0120-582-046（0120582046）から着信があって方がここ数日で急増しているようです。
この番号は、NTTドコモの公式FAQに正式掲載されている「NTTドコモコンサルティングセンター」の番号のひとつです。つまり、ちゃんとしたドコモ側からの連絡ということです。
ただし「本物だから全部OK」とは言い切れないのが、電話の面倒なところなんです。出るか、断るか、着信拒否にするか。この記事では、迷惑電話や詐欺ではないかと心配している方に向けて、発信元の正体から用件、断り方までまとめました。
実はドコモ公式がこっそり（というか堂々と）公開している番号は、この1本だけではありません。そこがけっこう面白いポイントなので、順番にお話ししていきます。
0120582046の発信元はNTTドコモコンサルティングセンターです
ドコモ公式FAQに載っている正式な番号です
ドコモの公式サイトには、「NTTドコモコンサルティングセンターは正式なドコモからの着信ですか？」というFAQがあります（引用元①）。ここに正式な番号の一覧が掲載されていて、0120582046もその中に入っています。
企業が自分の公式サイトで「この番号からかけることがありますよ」と明かしているわけですから、番号の出どころとしてはかなり信頼度が高い部類です。怪しい業者が自社番号をこんなに丁寧に公開してくれたら、苦労しませんからね。
実は番号は1本だけじゃありません
FAQに載っている番号を、ほかのものも含めて整理するとこうなります。
| 電話番号（ハイフンなし） | ハイフンあり |
|---|---|
| 0120536360 | 0120-536-360 |
| 0120578360 | 0120-578-360 |
| 0120582046 | 0120-582-046 |
| 0120616052 | 0120-616-052 |
| 0120594025 | 0120-594-025 |
| 0120622671 | 0120-622-671 |
| 0120594028 | 0120-594-028 |
| 0120624059 | 0120-624-059 |
ここは私の見立てですが、番号が何本もあるのは、たくさんの契約者に順番に電話をかけるために回線を分けているからではないでしょうか。大量にかけるなら、1本の番号に集中するより、分散させたほうが運用しやすいはずです。
つまり、同じコンサルティングセンターから、日によって違う番号で電話が来る可能性があります。「前と番号が違う！怪しい！」と早合点しないために、この一覧は保存しておくと便利です。
0120582046から電話が来る理由と用件
ドコモ光・料金プラン・スマホの取り替えの案内が中心です
コンサルティングセンターという名前だけ聞くと、なんだか難しい相談でも持ちかけられそうですよね。でも実際の中身は、契約中のドコモ回線をお持ちの方への案内電話です。スマホの取り替えの提案、ドコモ光の案内、料金プランの見直しといった内容が中心とされています。
ネット上の口コミを見ても、ドコモのセキュリティ系サービスの勧誘だったという報告が10月中旬に出ていました。要するに、ざっくり言えば「お得になるかもしれないお話があります」という営業の電話です。
なぜわざわざフリーダイヤルでかけてくるのか
ここで素朴な疑問です。0120って、本来はお客さんから会社にかけてもらうための番号ですよね。通話料を契約者側が負担する仕組みですから（引用元②）、折り返す側の負担は発生しません。
私の考えでは、これは「折り返しやすさ」を重視した設計だと思います。気軽にかけ直してもらえるように、あえて無料の番号を表示しているのではないでしょうか。いかにも営業チームらしい、よく考えられた作戦です。感心はしますが、突然のフリーダイヤル表示にびっくりする身としては複雑な気持ちですね。
0120582046は詐欺や迷惑電話ではないのか？
0120-582-046（0120582046）自体は、公式に掲載された正式な番号です。詐欺の番号として扱うのは不適切ですし、いきなり着信拒否にするのも少しもったいない場面があります。
とはいえ、ここで気を抜かないでほしいのも本音です。電話番号の表示だけで100％安心とは言い切れませんから、用件の中身でも判断してください。次の3点を押さえておけば、落ち着いて対応できます。
- 暗証番号、dアカウントのパスワード、SMSの認証コードを聞かれたら、その場では答えない
- 「今日中に決めないと損します」と急かされたら、いったん保留にする
- 不安になったら電話を切って、自分から公式の窓口にかけ直す
ドコモの携帯電話からなら157（無料）、他社の電話からは0120-800-000が、ドコモインフォメーションセンターの案内窓口です。電話の内容が本物かどうか迷ったら、ここで確認するのがいちばん確実です。
折り返すべき？出ない？着信拒否は？
折り返しは「ドコモを見直したい人」だけで十分です
折り返すかどうかは、ひとことで言うと、あなたがドコモの案内を聞きたいかどうかで決まります。
ドコモのスマホ料金が高い気がする、自宅のネット回線を見直したい。そんな方なら、折り返して話を聞く価値はあります。反対に、いま特に困っていないなら、無理に折り返す必要はありません。公式の番号だからといって、義務のようにかけ直さなくても大丈夫ですよ。
角が立たない断り方のコツ
ここは筆者が経験上おすすめしたいポイントです。断るときに「考えておきます」と言うのは、実はいちばん危険です。相手は「脈あり」と受け取って、また電話をかけてくる可能性が高くなります。営業さんも仕事ですから、そこは責められません。
おすすめは、次のようなストレートな言い方です。
- 「今は必要ないので結構です」
- 「今後の電話でのご案内も不要です」
- 「失礼します」と丁寧に切る
やさしい口調でも、意思はハッキリ伝えるのがコツです。ちなみに特定商取引法では、契約しない意思を示した相手に対する再勧誘が禁止されています（電話勧誘販売）。ですから、遠慮しすぎる必要はまったくありません。
着信拒否の設定方法（iPhone・Androidの場合）
どうしても毎回電話が来るのが負担なら、着信拒否にする手もあります。
- iPhone：電話アプリの着信履歴で番号の右にある「i」をタップし、「この発信者を着信拒否」を選択
- Android：電話アプリの履歴から番号を長押しして、ブロックを選択
ドコモ契約者の場合は、公式の迷惑電話対策として「迷惑電話ストップサービス」があります（登録した番号からの着信を拒否するサービスです）。発信者番号が通知されない電話には「番号通知お願いサービス」も用意されています（引用元③）。
ここで私の独自の考えをひとつ。公式の番号を着信拒否にするなら、料金や手続きに関する本当に大事な連絡まで取りこぼさないか、いちど考えてみてください。「営業はもう結構、でも大事なお知らせは受けたい」という方は、ドコモショップや公式窓口で、案内の希望について相談するほうが安心です。
0120582046に関するよくある質問
Q. 0120582046はどこの電話番号ですか？
NTTドコモコンサルティングセンターの正式な番号のひとつです。ドコモ公式サイトのFAQで確認できます。
Q. 出ないで無視しても問題ありませんか？
問題ありません。案内電話ですので、必要がなければ出なくても大丈夫です。ただし、ドコモからの大事なお知らせが重なっていないか、念のためMy docomoで確認しておくと安心です。
Q. 折り返すと通話料はかかりますか？
0120のフリーダイヤルは、通話料をかけ直した側ではなく契約者側が負担する仕組みです（引用元②）。そのため、折り返しても通話料はかかりません。
Q. 何度も電話が来てしまうときはどうすればいいですか？
「今後の電話案内は不要です」とはっきり伝えるのがいちばんです。それでも続くようなら、ドコモの窓口や消費者ホットライン188に相談してください。
まとめ：0120-582-046（0120582046）はドコモ公式の番号です
0120-582-046（0120582046）は、NTTドコモの公式FAQに掲載されているコンサルティングセンターの番号です。用件は、ドコモ光や料金プランの見直し、セキュリティプランなどの案内が中心みたいですね。
番号が本物でも、契約や個人情報の話は慎重に。急かされたら一度電話を切って、公式の窓口で確かめる。これだけで、ほとんどのトラブルは防げます。
最後に、私の正直な感想です。公式に番号を公開しているのに、それでも「この電話、本物かな…」と検索されてしまうドコモさんは、ちょっと気の毒ですよね。口コミサイトには詐欺呼ばわりの投稿もありましたし。それだけ、世の中に怪しい電話が増えてしまったということなのでしょう。ご家族、とくにご高齢の方にも、この記事の内容をぜひ教えてあげてください。
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