0120967328は本物のNTTドコモコンサルティングセンター

0120-967-328（0120967328）という番号から、何度も着信が入っていませんか？

知らないフリーダイヤルって、画面に表示されただけでなんとなく身構えてしまいますよね。結論から言ってしまうと、この番号自体は「NTTドコモコンサルティングセンター」が使っている正規の連絡先なんです。決して怪しい詐欺グループの番号というわけではありません。

だからといって「あ、本物なんだ！じゃあ安心」と手放しで言えないのが、この電話の厄介なところ。ネット上の口コミを調べていくと、出るか出ないか迷う要素が次々と見えてきました。

実際どんな用件でかかってくるのか、受話器を取るべきなのか、リアルな利用者の声をもとに整理してみます。

0120967328の正体
電話の内容
なぜ不安に感じる人が多いのか
公式の注意喚起
比較表：本物のドコモ関連番号との見分け方
着信があったときの対処法
よくある質問
まとめ

0120967328の正体

0120967328を実際に鳴らしているのは、NTTドコモから業務を任された外部の委託企業です。回線自体はNTT西日本のフリーダイヤルとして登録されているもので、主にドコモユーザーへ向けて料金プランの見直しや機種変更、ドコモ光への切り替えなどを提案するために発信されています。

ドコモの公式サイトを見ても「契約者様への案内のため、コンサルティングセンターからお電話することがあります」と記載されており、掲載されている番号一覧にもちゃんと載っているんですよね。

ちなみに、このコールセンター業務はどうやら複数の会社へ分散して投げられているみたいです。口コミの中には「トランスコスモスが請け負っているらしい」なんて具体的な社名を挙げているものもありました。

電話に出て対応してくれる担当者によって、妙に丁寧だったり、逆にちょっと上から目線で不機嫌そうだったり……対応にものすごい差があるのは、委託先が一つじゃないことが大きく影響していそうです。

しかも困ったことに、コールセンターの番号っていくつも枝分かれしているんですよね。着信拒否に入れたはずなのに、忘れた頃に別の番号からまた着信が入る、というイタチごっこに悩まされている人も少なくないようです。

電話の内容

口コミを集めて分析してみると、かかってくる用件はだいたい以下のパターンに集約されます。

料金プランの見直し提案／機種変更・スマホの買い替え案内／ドコモ光やあんしんセキュリティなどのオプション案内／本人確認としての生年月日の聞き取り

特に目立つのが「今のプランより安くなる可能性がありますよ」という切り出し方。

話を聞いていると、途中で「ご本人様確認のために生年月日をお願いします」と促される流れになることが多いのですが……正直、ここでモヤッとする人がかなり多い印象です。

だって、向こうはこちらのフルネームを把握した状態でかけてきているわけじゃないですか。それなのに「生年月日を言え」と言われても、「いやいや、そっちからかけてきたのに何でこっちが個人情報を言わなきゃいけないの？」と警戒するのはごく自然な反応ですよね。

ドコモの契約データを扱う以上、本人確認のルールがあるのは理解できます。とはいえ、電話口で言われるがまま生年月日を教える必要なんてありません。こちらの判断で「答えません」と断ってしまって全然OKです。

それと、もうひとつ気になるのがワン切りの報告の多さ。

着信音が2〜3回パラリと鳴ってすぐ切れるというケースが相当数上がっています。気になって折り返してみても、呼び出し音がむなしく鳴り響くだけで誰も出ない……なんて声もありました。おそらくオートコール（システムによる自動発信）で片っ端からかけまくり、繋がった瞬間だけオペレーターに振り分ける仕組みを使っているのではないでしょうか。

なぜ不安に感じる人が多いのか

ドコモの公認番号だと分かっていても、どうしても嫌な予感が拭えないのには、いくつかハッキリとした理由があります。

まず一番は、しつこいくらいの着信頻度。短期間の通知履歴がこの番号で埋め尽くされていたという声や、「ショップで支払いを済ませた直後に急にかかり始めた」なんて口コミもありました。自分の手続きの動きと連動しているように感じられたら、そりゃ気味が悪いですよね。

さらに、会話の中で突然繰り出される謎の質問も不信感に拍車をかけています。

生年月日くらいならまだ理解の余地がありますが、口コミの中には「お車って運転されますか？」と唐突に聞かれた人までいました。話の脈絡と違いすぎて、思わず「何の調査？」と身構えてしまいますよね。

どれだけ正規の窓口だとしても、言われた質問すべてに素直に答える義務はありません。少しでも「あれ？」と違和感を覚えたら、その場ですぐ「結構です」と切ってしまって大丈夫。気になったら自分からドコモショップへ行くか、151（ドコモの総合案内）へかけ直すのが一番安全です。

そうそう、この番号に関連して「ショートメッセージでURLが送られてきた」という噂も耳にします。ドコモを名乗るSMSに貼られた短縮URLは、安易にタップしちゃダメですよ。本物か偽物かの判断は難しいですし、フィッシング詐欺の可能性も頭をよぎりますから。

手続き関係はいつだって、公式アプリやMy docomoから直接ログインして調べるのが鉄則です。本物の番号からかかってきた営業電話を入口にして、後から偽物のSMSで釣る……なんて悪質な手口もゼロではない時代ですから、番号が本物だからといって油断は禁物ですね。

公式の注意喚起

ドコモ側も公式サイトで「コンサルティングセンターからお客様にお電話することがあります」と案内を出しています。もちろん、0120967328もそのリストにしっかり名を連ねているので、発信元自体が嘘という心配はありません。

よくあるご質問（FAQ） | お客様サポート | NTTドコモ

ただ、問題は番号が公式かどうかではなく「電話の最中にそのまま契約変更へ誘導しようとするスタンス」なんですよね。利用者からすれば、電話越しの口頭契約ってどうしても心理的ハードルが高いものです。

もし電話に出てしまって「今決めていただいた方にお得です！」なんて急かされるようなニュアンスを感じたら、一旦保留にして落ち着きましょう。「家族と相談して決めます」と言って切るのが賢い選択です。

比較表：本物のドコモ関連番号との見分け方

チェック項目	正規の可能性が高い対応	警戒すべき対応
会話の切り出し方	契約プランや利用状況に基づいた具体的な案内	曖昧な説明で話を進めようとする
個人情報の聞き方	本人確認として最小限の質問にとどまる	脈絡のない質問を重ねてくる
契約を急かすか	検討する時間を与えてくれる	その場で即決させようとする
折り返し対応	担当者名や部署を名乗ってくれる	ワン切りで無言、または名乗らない

着信があったときの対処法

まず出ずに様子を見る：本当に緊急の連絡なら留守電にメッセージを残すはず。何も残っていないなら、単なる営業の機械発信だと思ってスルーで良いです。
生年月日などの個人情報は言わない：どうしても確認したいなら、後で151やMy docomoから自分でアクセスすれば済む話です。
iPhoneでの着信拒否設定：「電話」アプリの履歴から番号の横にある「i」マークを押し、「この発信者を着信拒否」を選べばブロック完了です。
Androidでの着信拒否設定：履歴の番号を長押しして「ブロック」または「迷惑電話として報告」を選びましょう。設定画面からブロックリストに入れるのも手です。
ドコモ側で営業電話を止める：パーソナルデータダッシュボードの「お知らせ配信の設定」を開き、「電話・郵送によるご案内」をオフに変更してみてください。これで営業電話が減る場合があります。面倒なら151に電話して「営業電話を止めてほしい」と伝えるのも効果的です。
迷惑電話対策アプリを入れておく：番号データベースを持っているアプリを入れておくと、電話がかかってきた瞬間に「〇〇（営業電話）」と表示してくれるので重宝します。
あまりにしつこいなら消費生活センターへ：断っても断ってもかかってくるなら、消費生活センター（188）へ相談する選択肢もあります。特商法では、明確に拒否した相手への再勧誘は認められていないので、悪質な場合は十分相談の対象になります。

よくある質問

Q. 0120967328は詐欺ですか？
A. 番号自体はドコモが公式にリストアップしている本物の窓口です。ただ、委託先のオペレーターによってかなり対応の質に差があるので、うっかり信じ込みすぎないくらいが丁度いいと思います。

Q. 折り返し電話をかけても大丈夫ですか？
A. わざわざ折り返す必要はありませんよ。大切な用事なら留守電が入りますし、気になるなら自分から151（ドコモ総合案内）へかけた方が確実です。

Q. 生年月日を聞かれたら答えるべきですか？
A. 答える必要はありません。「電話口では教えられません」と断って大丈夫です。確認が必要なら、ドコモショップかMy docomoで行いましょう。

まとめ

項目	内容
発信元	NTTドコモコンサルティングセンター（委託業者）
目的	料金プラン見直し・機種変更・ドコモ光などの営業案内
危険度	詐欺ではないが、対応には個人差あり・要警戒
おすすめの対応	その場で即答せず、必要なら自分から151番に確認